ALM — Altea Hub

ALM – Application Lifecycle Management

Accompagnare. Supportare. Crescere.

Cliente e fiducia al centro del nostro approccio end-to-end

Altea Hub è una realtà federata convinta che la fiducia reciproca rappresenti la base da cui partire per coltivare qualsiasi relazione di business. La cura del cliente comincia da qui e prosegue lungo l’intero ciclo di vita delle applicazioni, che in Altea Hub vengono create con il preciso intento di rispondere alle singole esigenze dei clienti.

La customer satisfaction, infatti, è al centro della strategia aziendale di Altea Hub che, per perseguirla appieno, offre un servizio di ALM -Application Lifecycle Management certificato SAP PCoE – Partner Center of Expertise. In questo modo, Altea Hub si assicura che l’investimento nei sistemi e nelle applicazioni messi a punto con le strutture organizzative dei clienti continuino a generare valore.

Lo fa attraverso un servizio di manutenzione erogato in diverse modalità contrattuali, a copertura di ogni esigenza operativa, ma sempre in modalità multilingua e assicurando livelli di servizio e monitoraggio costante, per portare all’attenzione dei clienti aree di miglioramento e azioni da perseguire.

Continuità del business

L’offerta progettuale disegnata dagli specialisti di Altea Hub prosegue, dunque, sotto la guida di un Team ALM che ha come primo compito quello di **accompagnare i clienti nell’evoluzione dei processi e nella successiva fase di manutenzione**. In questo modo, dopo aver disegnato l’architettura del cliente, il Team ALM subentra in maniera sinergica per dare il via alla messa in utilizzo e alla stabilizzazione dei sistemi informativi degli utenti.
In questa fase, il Team di ALM lavora in continuità con le strutture organizzative dei clienti **capitalizzando le informazioni** e supportando ogni processo operativo e le rispettive complessità. Il supporto sui sistemi SAP (ECC, S/HANA, C4C, Business ByDesign, Business One e altri) avviene sulla base contrattuale decisa dai clienti, che di Altea Hub mettono a frutto il capitale di conoscenza nel settore di riferimento.

Certificazione PCoE (Team dedicato)

Il servizio di supporto erogato da Altea Hub è, poi, ulteriormente garantito dal **Team dedicato** composto da business analyst, programmatori e sistemisti che, in maniera specializzata, garantiscono continuità e qualità ai servizi di supporto erogati. In tal senso, la certificazione SAP PCoE ottenuta dal servizio ALM di Altea Hub attesta che i servizi di supporto funzionale, tecnico e infrastrutturale offerti ai clienti sono in linea con le best practice di SAP.
Assicura inoltre che, in quanto Partner Center of Expertise certificato, il servizio ALM di Altea Hub garantisce:
continuità del business;
livelli di servizio condivisi e monitorati con il cliente;
evoluzioni future del sistema informativo sulla base dei Fiscal Requirement richiesti dai Paesi in cui risiede il business degli utenti.

Servizio Multilingua ed Estensione d’orario

Il servizio ALM è erogato prevalentemente in modalità remota e multilingua dai delivery center Altea Hub dislocati a Milano, Gravellona Toce (VB), Torino, Padova, Parma e da Tirana, in Albania.

In base alle esigenze operative dei clienti, l’offerta del servizio si suddivide in: